Termeni și condiții

EPIA este numele comercial sub care își desfășoară activitatea Alexandra Pascu, persoană fizică autorizată (în cehă: fyzická osoba podnikající) înregistrată în Cehia.

• Adresa sediului: Roháčova 1666/94, Žižkov, 130 00 Praga 3, Cehia
• Cod de identificare (IČO): 14207079
• Înregistrată în: registrul comercial ceh (živnostenský rejstřík), ținut de Primăria Sectorului 3 din Praga
• Email: office@epiaoliveoil.com
• Telefon: +420 723 823 869

În acest document, „noi” înseamnă această afacere, iar „tu” înseamnă persoana care plasează comanda.

Acești termeni se aplică fiecărei comenzi plasate prin epiaoliveoil.com. Prin finalizarea comenzii îi accepți, așa că te rugăm să îi citești înainte să comanzi. Versiunea care se aplică achiziției tale este cea publicată pe această pagină în momentul în care plasezi comanda.

Sunt scriși pentru consumatori. Dacă plasezi comanda pe numele unei firme și indici că cumperi pentru o activitate comercială, te tratăm ca cumpărător profesionist, iar drepturile rezervate prin lege consumatorilor (inclusiv dreptul de retragere din secțiunea 9) nu se aplică comenzii tale.

Vindem ulei de măsline extravirgin dintr-o singură livadă de deasupra localității Petalidi, în Messinia, Grecia: măsline Koroneiki culese manual, presate la rece în aceeași zi, sub 27°C, cu aciditate verificată sub 0,8% de un laborator independent. Este disponibil în sticlă de 1 litru și în bidonaș de 5 litri.

Uleiul de măsline este un produs agricol. Culoarea, aroma și intensitatea diferă de la o recoltă la alta și se așează în timp în sticlă, iar un sediment fin sau un aspect tulbure la temperaturi scăzute este natural și dispare la temperatura camerei. Nimic din toate acestea nu este un defect. Fotografiile produsului și notele de degustare de pe site descriu produsul în general și nu garantează o culoare sau un gust exact.

Livrăm numai în Cehia și România. Nu putem accepta o comandă cu adresa de livrare în altă parte. Dacă totuși ajunge una la noi, o anulăm și îți returnăm integral banii.

Toate prețurile afișate pe site sunt prețuri finale. Nu percepem TVA și nu se adaugă TVA la finalizarea comenzii.

Prețul este exprimat în moneda țării de livrare: lei pentru România și coroane cehe pentru Cehia. Totalul pe care îl plătești este cel afișat la ultimul pas al finalizării comenzii, iar acesta este totalul care ne obligă pe amândoi.

Recalculăm totalul fiecărei comenzi pe sistemele noastre înainte de a încasa, folosind prețurile curente, tariful de livrare pentru destinația ta și orice reducere pe care ai aplicat-o. Dacă un preț de pe site a fost în mod evident greșit și încă nu am expediat comanda, putem anula comanda și îți returnăm banii, în loc să livrăm la prețul greșit. Îți spunem prin email dacă se întâmplă asta.

Adăugarea produselor în coș și plata reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul dintre noi începe în momentul în care îți trimitem confirmarea comenzii prin email. Dacă nu primești confirmarea, contactează-ne înainte să consideri comanda plasată.

Putem refuza o comandă. Motivele obișnuite sunt: produsul nu mai este în stoc, adresa de livrare este în afara țărilor din secțiunea 4, adresa sau datele de contact sunt incomplete, plata nu a fost autorizată, cantitatea nu corespunde unui consum casnic sau avem motive să suspectăm o fraudă.

Poți plăti cu cardul (Visa, Mastercard și Maestro). Plățile cu cardul sunt procesate de furnizorul nostru de plăți, Stripe. Datele complete ale cardului se introduc în formularul găzduit de Stripe și nu ajung niciodată la noi.

Plata la livrare este disponibilă pentru livrările în Cehia și România, cu o taxă suplimentară care depinde de curier și care apare în sumarul comenzii înainte să confirmi. Cu plata la livrare achiți curierului la predare, iar pachetul se eliberează doar în schimbul plății.

Expediem cu Balíkovna în Cehia și FAN Courier în România. Costul livrării depinde de destinație, de greutatea pachetului și de curierul pe care îl alegi și este afișat întotdeauna înainte să plătești. Livrarea este gratuită la comenzile de peste 300 lei.

Expediem din depozitul partenerului nostru de logistică. Estimarea de livrare afișată la finalizarea comenzii pentru curierul ales este estimarea curierului, nu o dată garantată. După ce pachetul este predat curierului, sistemul de urmărire al curierului este cea mai exactă sursă despre locul în care se află.

Răspunderea pentru produse trece la tine în momentul în care tu, sau persoana pe care ai indicat-o să primească pachetul, intri în posesia lui. Te rugăm să verifici pachetul la predare. Secțiunea 10 explică ce să faci dacă ajunge deteriorat.

Ca consumator ai 14 zile de la livrare ca să te retragi din achiziție fără să dai un motiv, pentru sticlele nedesfăcute. Procedura completă, termenele care urmează, cine plătește transportul de retur și felul în care se fac rambursările sunt descrise pe pagina Retururi și rambursări, care face parte din acești termeni. Fiind un produs alimentar, sticlele desfăcute nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere.

Răspundem pentru defectele pe care produsele le au în momentul în care ajung la tine. Pentru un produs alimentar, această răspundere durează până la data de valabilitate înscrisă pe ambalaj, nu un număr fix de ani, și nu acoperă deteriorarea cauzată de felul în care a fost păstrat după livrare.

Uleiul de măsline se păstrează cel mai bine sigilat, în poziție verticală, ferit de lumină și de căldură, la temperatura camerei sau mai rece. După desfacere, folosește-l în câteva luni și ține capacul închis, pentru că aerul și lumina sunt cele care îl strică.

Dacă comanda ajunge deteriorată, cu scurgeri, incompletă sau diferită de ce ai comandat, scrie la office@epiaoliveoil.com cu numărul comenzii, o descriere și fotografii ale ambalajului și ale produsului. Înlocuim produsele sau îți returnăm banii, iar costul remedierii nu îți revine.

Te rugăm să ne scrii nouă întâi, pentru că majoritatea problemelor se rezolvă cel mai repede direct. Ne propunem să răspundem reclamațiilor în 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, ai dreptul să duci litigiul în fața unui organism de soluționare a litigiilor în afara instanței. Fiind stabiliți în Cehia, organismul competent este:

• Česká obchodní inspekce (Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială)
• Ústřední inspektorát, departamentul ADR
• Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Czech Republic
• https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
• adr@coi.cz

Procedura este gratuită pentru consumatori, iar folosirea ei nu îți ia dreptul de a merge în instanță.

Dacă vrei consiliere în limba ta, Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor ajută consumatorii în achizițiile transfrontaliere din Uniunea Europeană. Îți poți găsi centrul național prin Comisia Europeană, la consumer-redress.ec.europa.eu. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor s-a închis pe 20 iulie 2025 și nu mai primește reclamații, așa că orice link către ea pe care îl mai vezi în altă parte nu mai este valabil.

Răspundem pentru prejudiciul pe care îl suferi ca urmare previzibilă a nerespectării acestor termeni de către noi sau a lipsei unei diligențe rezonabile. Nu răspundem pentru prejudiciul care nu era previzibil, nici pentru cel cauzat de folosirea produsului într-un mod pentru care nu este destinat.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijența noastră, pentru fraudă, pentru produse cu defecte în baza regulilor privind răspunderea pentru produse, și nu îți restrânge drepturile legale de consumator. Dacă achiziția este făcută pentru o activitate comercială, nu răspundem pentru pierderea de profit, pierderea de activitate sau pierderea unei oportunități.

Ce date colectăm când comanzi, în ce scop, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai asupra lor sunt descrise în Politica de confidențialitate. Transmitem datele tale de livrare curierului și partenerului nostru de logistică, pentru că altfel nu îți putem livra comanda.

Numele și logoul EPIA, fotografiile, descrierile produselor și designul acestui site ne aparțin sau sunt folosite cu permisiune. Poți distribui liniștit linkuri către paginile noastre. Te rugăm să ne întrebi înainte să reproduci comercial textele sau imaginile noastre ori să le republici ca fiind ale tale.

Dacă livrarea este întârziată sau împiedicată de o situație în afara controlului nostru rezonabil, cum ar fi vreme extremă, o grevă la curier, o recoltă pierdută sau o cădere generală de rețea, te contactăm cât de repede putem cu un termen revizuit. Dacă întârzierea este substanțială, poți anula comanda afectată și îți returnăm orice sumă plătită pentru produse nelivrate.

Acești termeni și orice contract încheiat în baza lor sunt guvernați de legea cehă, iar instanțele cehe sunt competente să judece.

Dacă ești consumator cu domiciliul în altă țară în care livrăm, asta nu te lipsește de protecția normelor de protecție a consumatorilor din țara ta care nu pot fi înlăturate prin acord. Poți deschide procedura și la instanțele din țara în care locuiești.

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă legea sau când adăugăm o metodă de plată ori de livrare. Modificările intră în vigoare când sunt publicate aici și se aplică comenzilor plasate după acest moment. Nu aplicăm o modificare retroactiv unei comenzi pe care am confirmat-o deja.

Pentru orice ține de o comandă, de acești termeni sau de o reclamație, scrie la office@epiaoliveoil.com sau sună la +420 723 823 869. Dacă menționezi numărul comenzii, primești răspuns mai repede.