Retururi și rambursări

Conform Directivei privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), ai dreptul să te retragi din achiziție în 14 zile de la primirea comenzii, fără să dai un motiv, cu condiția ca sticlele să fie nedesfăcute și nedeteriorate.

Ca să folosești acest drept, anunță-ne în 14 zile de la livrare printr-un email la office@epiaoliveoil.com, cu numărul comenzii și subiectul „Cerere de retur”. Ai apoi încă 14 zile ca să ne trimiți produsele înapoi. Costul transportului de retur îți revine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau ți s-a trimis greșit.

Din motive de igienă și de siguranță alimentară, nu putem accepta returul sticlelor desfăcute sau consumate parțial. Dacă nu ești mulțumit de gustul sau de calitatea unei sticle desfăcute, te rugăm să ne contactezi. Analizăm aceste situații una câte una și facem tot ce putem ca să le rezolvăm.

Dacă comanda ajunge deteriorată în transport sau primești alt produs, te rugăm să ne scrii în 48 de ore de la livrare la office@epiaoliveoil.com, cu:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii ale ambalajului deteriorat și ale produsului.

Ne ocupăm de înlocuire sau de rambursarea integrală, fără vreun cost suplimentar pentru tine.

După ce primim și verificăm produsele returnate, te anunțăm prin email. Rambursările aprobate se fac în 14 zile de la primirea returului, pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.

• Sticlele desfăcute sau consumate parțial (vezi secțiunea 2).
• Produsele cumpărate de la un alt comerciant. Te rugăm să îl contactezi direct pe el.

Pentru orice întrebare despre retururi sau rambursări, scrie la office@epiaoliveoil.com cu numărul comenzii. Ne propunem să răspundem în 2 zile lucrătoare.