Retururi și rambursări

Conform Directivei privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), ai dreptul să te retragi din achiziție în 14 zile de la primirea comenzii, fără să dai un motiv, cu condiția ca sticlele să fie nedesfăcute și nedeteriorate.

Ca să folosești acest drept, anunță-ne în 14 zile de la livrare printr-o declarație clară, cel mai simplu printr-un email la office@epiaoliveoil.com, cu numărul comenzii. Poți folosi formularul tip din secțiunea 2, dar nu ești obligat. Ai apoi încă 14 zile ca să ne trimiți produsele înapoi. Costul transportului de retur îți revine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau ți s-a trimis greșit.

Dacă vrei să îl folosești, copiază formularul de mai jos într-un email la office@epiaoliveoil.com sau într-o scrisoare la adresa noastră de înregistrare, completează-l și trimite-l.

După ce ne-ai anunțat conform secțiunii 1, trimite coletul cu orice curier la adresa de mai jos. Nu omite codul din primul rând al adresei: după el, depozitul își dă seama că este un colet pentru noi.

Frogman - 32296X
strada Uzinelor nr. 80
410605 Oradea, jud. Bihor
România

Din motive de igienă și de siguranță alimentară, nu putem accepta returul sticlelor desfăcute sau consumate parțial. Dacă nu ești mulțumit de gustul sau de calitatea unei sticle desfăcute, te rugăm să ne contactezi. Analizăm aceste situații una câte una și facem tot ce putem ca să le rezolvăm.

Dacă comanda ajunge deteriorată în transport sau primești alt produs, te rugăm să ne scrii în 48 de ore de la livrare la office@epiaoliveoil.com, cu:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii ale ambalajului deteriorat și ale produsului.

Ne ocupăm de înlocuire sau de rambursarea integrală, fără vreun cost suplimentar pentru tine.

Rambursăm banii în 14 zile din ziua în care ne anunți că te retragi, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă și fără comisioane. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare vine prima, iar când returul ajunge, îți confirmăm prin email.

• Sticlele desfăcute sau consumate parțial (vezi secțiunea 4).
• Produsele cumpărate de la un alt comerciant. Te rugăm să îl contactezi direct pe el.

Pentru orice întrebare despre retururi sau rambursări, scrie la office@epiaoliveoil.com cu numărul comenzii. Ne propunem să răspundem în 2 zile lucrătoare.