Vrácení a reklamace

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky, bez udání důvodu, pokud jsou láhve neotevřené a nepoškozené.

Odstoupení nám oznamte do 14 dnů od doručení e-mailem na office@epiaoliveoil.com, s číslem objednávky a předmětem „Vrácení zboží“. Poté máte dalších 14 dnů na to, abyste nám zboží poslali zpět. Náklady na zpáteční dopravu nesete vy, ledaže je zboží vadné nebo jsme poslali jiné.

Po oznámení podle bodu 1 pošlete balík libovolným dopravcem na adresu níže. Kód v prvním řádku adresy nevynechávejte: sklad podle něj pozná, že balík patří k nám.

FROGMAN s.r.o. / 32296X
tř. 3. května 910
763 02 Zlín - Malenovice
Česká republika

Z hygienických důvodů a kvůli bezpečnosti potravin nemůžeme přijmout vrácení otevřených nebo částečně spotřebovaných lahví. Pokud nejste spokojeni s chutí nebo kvalitou otevřené láhve, ozvěte se nám. Tyto případy posuzujeme jednotlivě a uděláme maximum, abychom je vyřešili.

Pokud objednávka dorazí poškozená přepravou nebo dostanete jiný produkt, napište nám do 48 hodin od doručení na office@epiaoliveoil.com:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• fotografie poškozeného obalu a produktu.

Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz v plné výši, bez dalších nákladů pro vás.

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět e-mailem. Schválené vratky posíláme do 14 dnů od přijetí zboží, stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce. Za samotné vrácení peněz neplatíte žádné poplatky.

• Otevřené nebo částečně spotřebované láhve (viz bod 3).
• Zboží zakoupené u jiného prodejce. Obraťte se prosím přímo na něj.

S jakýmkoli dotazem k vrácení zboží nebo peněz napište na office@epiaoliveoil.com a uveďte číslo objednávky. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů.