Vrácení a reklamace

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud jsou láhve neotevřené a nepoškozené.

Odstoupení nám oznamte do 14 dnů od doručení jakýmkoli jednoznačným prohlášením, nejjednodušeji e-mailem na office@epiaoliveoil.com s číslem objednávky. Můžete použít vzorový formulář v bodu 2, není to ale povinné. Poté máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy, ledaže je zboží vadné nebo jsme vám zaslali jiné zboží.

Pokud ho chcete použít, zkopírujte formulář níže do e-mailu na office@epiaoliveoil.com nebo do dopisu na naši registrovanou adresu, vyplňte ho a odešlete.

Po oznámení podle bodu 1 pošlete balík libovolným dopravcem na adresu níže. Kód v prvním řádku adresy nevynechávejte: sklad podle něj pozná, že balík patří k nám.

FROGMAN s.r.o. / 32296X
tř. 3. května 910
763 02 Zlín - Malenovice
Česká republika

Z hygienických důvodů a kvůli bezpečnosti potravin nemůžeme přijmout vrácení otevřených nebo částečně spotřebovaných lahví. Pokud nejste spokojeni s chutí nebo kvalitou otevřené láhve, ozvěte se nám. Tyto případy posuzujeme jednotlivě a uděláme maximum, abychom je vyřešili.

Pokud objednávka dorazí poškozená při přepravě nebo obdržíte jiný produkt, napište nám do 48 hodin od doručení na office@epiaoliveoil.com a přiložte:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• fotografie poškozeného obalu a produktu.

Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz v plné výši, bez dalších nákladů pro vás.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy, stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce, a bez poplatků. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dřív. Jakmile vrácené zboží dorazí, potvrdíme vám to e-mailem.

• Otevřené nebo částečně spotřebované láhve (viz bod 4).
• Zboží zakoupené u jiného prodejce. Obraťte se prosím přímo na něj.

S jakýmkoli dotazem k vrácení zboží nebo peněz napište na office@epiaoliveoil.com a uveďte číslo objednávky. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů.